Жизнь В Другом Городе

Коллеги и собутыльники!

В связи со сложной экономической обстановкой в мире, а именно в России, мною было принято решение работать в другом городе. Сам Я Москвист, а работаю во Владимире. Крупная компания, где порядка 5000+ сотрудников.

Скажу Я Вам, что работа тут построена по другому принципу, чем в столице. Тут никто никуда не спешит, делают куча проектов не на качество, а на количество. Образование и логический подход находится на среднем уровне. Тяжело работать после бешеных темпов в такой меланхоличной обстановке.

Работаю на позиции CTO. Выравниваем инфраструктуру и подход к работе. Главное, что мой непосредственный коллектив очень позитивно настроен на изменения и довольно быстро принимает все предлагаемые изменения и что не мало важно, не соглашается сразу, а приводит порой контр-агрументы.

Работаем, благо проекты реально интересные и местами новые для меня.

Adobe Premiere Pro. Changing Metadata (Data Modified)

ОС: MacOS X 10.9.5

Работаю в видеоредакторе с файлами из домашнего архива 2009-2014 года. Вдруг, в случайный момент, уже после завершения работы над проектом, замечаю, что в моём фото\видео каталогизаторе Aperture фото отсортированные по Date сбились все в хлам.

Захожу в исходные папки и вправду, файл созданный в 2009 году и изменённый в последний раз в 2009 году, вдруг обновился датой на 14 Января 2015. Понимая, что в этот момент Я работал в видеоредакторе, сразу понял что беда в нём. Тестовые импорты файлов и наблюдается та же картина изменения значения в поле Date Modified (Дата Изменения). Так как Я сильно полагался на эти даты, в качестве сортировки фото\видео в каталогизаторов (к слову, раньше Я в ручную переименовывал файлы так, чтобы их хронология прослеживалась), то их изменение ставило всё вверх дном.

Вообще восстановление из резервных копий показала, что при открытии проекта в Adobe Premiere Pro с уже импортированными файлами, поле "Дата Изменения" вновь обновилась. Получается, что видеоредактор обновляет метаданные на этапе проверки.

Для того, чтобы Adobe Premiere Pro не обновлял метаданные поля Дата Изменения (Data Modified) достаточно в проследовать в Preferences -> Media и снять галочки в Write XMP ID to Files on Import и ещё снять с Enable Clip and XMP Metadata Linking

После этих манипуляций метаданные и поле Date Modified не изменялось.
Tags:

Backup & Recovery Plan

Сижу, такой, в вагоне метро и подумываю над тем, как и куда Я бекаплю домашние документы. Под документами имею в виду Фото, Видео, Проекты, Базы Данных, Разработки и Макеты.

В голове целая схема, что тут сюда, там здесь и ещё сюда. Не дело же в голове держать и решил задокументировать, а полученные результаты несколько меня приятно и не приятно удивили. В итоге, у меня есть 4 типа временного периода, где резервные копии делаю ежедневно, еженедельно, ежемесячно и ежегодно. Однако временной период для разного типа данных различный. Например, фотогаллерея у меня бекапится по всем 4 периодам, а вот файлы семейства по 2 периодам.

Как итог, у меня получилось на схеме 4 уровневая избыточность данных (4 различные точки хранения) и 2 зонная географическая распределённость. Вот, что даёт потеря данных ещё в совсем юнные годы покорения компьютеров), сам того не понимая, бекапился настолько избыточно.

Теперь о "печальном". Обнаружил, что Я не бекапил некоторые данные, полагаясь всего лишь на RAID5 (без хотспары).

На сегодня у меня полная схема бекапа, инвентарный лист папок, периоды и зоны хранения. Возможно Вам тоже пора призадуматься над этим? А то с появлением Dropbox'ов, Google Drive'ов и SkyDrive'ов уже можно затерять, где и чего хранится и как бекапится.
Tags:

Проблема Раскрытия Сетевого Архива Outlook 2013

В одно утро, придя на рабочее место, обнаружил, что мой сетевой архив в Outlook 2013 мне не доступен с ошибкой: "Невозможно развернуть папку. Невозможно открыть набор папок. Сервер Microsoft Exchange недоступен....".

В чём же дело?) Я тут в последнее время подсел на излечение системы после установленных апдейтов, поэтому сразу начал искать установленное в последнее время в сторону Microsoft Office Outlook. Не прогадал. Проблема заключалась в установленном апдейте KB2881011. Так же в Интернетах нашёл схожие мысли:
"Еще одна глючная заплатка. August 12, 2014 update for Outlook 2013 (KB2881011) (http://support.microsoft.com/kb/2881011/en-us). При установки этого обновления перестает работать сетевой архив. При попытке развернуть, пишет: Невозможно развернуть папку. Невозможно открыть набор папок. Сервер Microsoft Exchange недоступен. Либо имеются проблемы с сетью, либо сервер Exchange отключен на время обслуживания. Не важно включен или отключен кэш.
Но это только с сетевыми архивами. Public Folder и делегированные ящики продолжают работать. Удаление этой заплатки решает проблему."

Как только апдейт удалился, так сразу всё заработало. Кто виноват? Я. Я же установил апдейт.

Проблема Установки Framework 3.5. Ошибка 0x800F081F

Да, тема не новая, есть на сайте Microsoft уже ответ на эту ошибку, но если альтернативный путь указан Вами верно, то эта ошибка на самом деле о другом.

А о другом Я Вам поведаю. На днях ставил Framework 3.5 на Windows Server 2012 Std, но вылезала ошибка 0x800F081F. Ранее проблем (в начале 2014 года) не было. Чешу голову, ищу решение на просторах сети. Без результатно. Дальше включаю уже свою голову и начинаем анализировать проблему. Много чего было опробовано, но решение было следующим:

"Майкрософт выпустило обновление KB2966827, которое ставится само, даже, в отсутствии самого Фреймворка. Действие простое - сносим это обновление через Control Panel и перезапускаем из Server Manager установку. Установка проходит успешно".

Делов на 5 минут, но "секс" продолжался 4 часа.

Про Интернет-Провайдеров. Москва

Пользуюсь Я значит Интернетами с 2003 года. Начинал с модемов и провайдера РОЛ, потом немного Зебры, а местами ЦенТел. Активно зависал в период с 2 ночи до 9 утра, так как был анлим по использованию. Время шло и в 2005 Я сподвиг 4 своих соседей на подключение нас к районной локальной сети Interwave Communications.

Историю взаимодействия с "Ивавой" не буду расписывать, это долго и увлекательно, правда =). Однако, к сожалению, провайдера поглотил NetByNet в 2009 году. Перевели нас прозрачно, почти. Договоры не переписывали, IP статику не поменяли. Взгрустнулось, ибо форум провайдера сразу умер, интегрироваться в сообщество нового провайдера сильно не хотелось.

Так Я жил на тарифе в 450 рублей + 150 рублей за статику. Платил, значит Я, 600 рублей с 2005 года и всё было стабильно и хорошо. Сначало была скорость 256kb\s, постепенно росли и доросли до 20Mb\s. Мне такая скорость дома не нужна. Торренты испольую 1 раз в пол года, он-лайн фильмы не смотрю. Использую в основном для забора почты и он-лайн радио. Дом мониторился SaaS мониторингом и все движения с обрывами контроллировал.

2 Августа в 10 утра Я еду в такси на Аэропорт с целью командировки в другую страну... и у меня мониторинг отсирает, что моя инфраструктура вообщем-то дома не отвечает. Стандартные действия: пингую шлюзы до меня (пинг есть), далее в ЛК для проверки сообщений (мож за спам-атаки зафризили), но обнаруживаю, что на счёте не хватает 20 рублей. Как? Я же всегда держал 600 рублей на пролонгацию, а тут не хватает. Дополнительные услуги отсутствовали (у нас же любят подключить что-то в тихаря), но денег не хватало. Позже выяснилось, что абонентская плата выросла на 20 рублей.

Меня никто не извещал, по договору с Интервейвов у меня таких пунктов не было, а с НетБайНетом Я ничего не подписывал (соответсвенно они должны были или переподписать со мной или соблюдать условия от Интервейва). За два месяца до этого меня обзванивали трижды с предложением доплатить всего 50 рублей в месяц и получить новый тариф и скорости. Отказывался и на предложение "всего 50 рублей" скалькулировал оператору, что это 1 месяц интернета в год Я переплачиваю и если это "всего" платите за меня. Видимо народ повально отказывался, вот и сделали втихаря "всего 20 рублей".

Ситуации когда меня откровенно разводят (не важно какие деньги, тут главное факт), Я спокойно не оставляю и ищу пути выхода из это. Путь найден был практически сразу - смена провайдера, ибо у этого провайдера дешевле тарифов просто нет. Про инфляцию тоже не интересно слушать, ибо тарифов со скоростями в 5мб\с нет, а если бы был, то переключился на скорость по меньше. Их задача ясна - отжать больше бабла, ибо скорость уже понятие эфимерное (если кто знает, что ранее в 98 годах локалки вообще были все безлимитные и 100 мегабитные, тот поймёт). У меня же бюджет в год на Интернет 7200 рублей и Я не могу превышать этот погод.

Первый провайдер в списке на замену - ОнЛайм. Меня радует там внутренняя статика на подключение (без этих вот ВПН серверов и прочего, из-за которых у меня было тонна проблем с домашним сервером), но мой дом не подключен. Второй кандидат - МГТС. Подключили на следующий день на тариф 300 рублей + 130 рублей за статику и получается итого 5160 рублей в год (экономия бюджета 2040 рублей). Пока Я тестирую, проработал политику смены МГТС если чем не угодят, на Билайн.

Я надеюсь, многие будут действовать такими политиками отношения к себе. Если тебя пытаются наклонить и отыметь как лоха, пускай даже на 10 рублей, то не молчать, а просто уйти. Даже если дороже, а лучше где дешевле. Может тогда русский бизнес призадумается, что так поступать не хорошо.

Общение С Russian Support Logitech

Мне подарили "чудо-мышку" Logitech G602.

Мышь сама по себе приятная на ощупть, куча кнопок - вообщем она игровая. Для того, чтобы использовать её на все 100% нужно ставить фирменную тулзину, которая биндит кнопочки по желанию пользователя. В противном случае по-умолчанию работает 5 кнопок и колёсико.
После установки тулзы "logitech gaming software" мышь в ней не обнаружилась. Система MacOS 10.9.2. Система полностью поддерживается мышью и софтом (это указано на сайте логитека). Замечу, что мышь прекрасно работает, но тот факт, что она не отображается в тулзе LGS не позволяет мне настроить дополнительные кнопки.

Тут, Я впервые в жизни решил попробовать пообщаться с ТехСаппортом компании производителя. Искать резолюшн самому было не интересно, поэтому решил облегчить свои поиски чужими силами, за которые вроде как - уплочено =).

Зарегистрировал тикет, указал все данные к заполнению (указал операционку, версии ПО, библиотек и т.д.) и начал ожидать ответа. Стоит заметить, что заявку Я завёл на русском языке (опять же, глянуть как у поддержки с этим вопросом). Тут началась переписка из много писем, но суть будет описана в пунктах:
1. Заявка просрочилась по SLA (на ответ 2 суток). Я ожидал 4 суток. Ответа не дождался.
2. Звонок в саппорт. Находят мою заявку, общаются на уровне "вы ничего не понимаете и Я тоже". Обычная такая первая линия. Рекомендуют тулзу для перерегистрации мышки. Уточнил есть ли версия под MacOS (инета не было под рукой сразу проверить) и получил положительный ответ. Как итог - версии под MacOS нет.
3. Вписываю комментарий в письмо, о том, что под MacOS нет версии этой тулзы и зачем мне её посоветовали (прочитал описание тулзы и как-то не вязалось у меня).
4. Получаю ответ-решени для... WINDOWS! Ёб*** насос.
5. Перехожу на английский язык с целью более детально и понятно для них донести, что же мне "юзеру" надо.
6. В ответ, мне совет проверить мышь... в системе WINDOWS!
7. Далее их не волнует есть у меня возможность или нет, но проверить нужно в виндавозе.
8. Меня веселит переписка. Общение с саппортом в моих глазах выглядело всегда так: "саппорт аргументирует решением, юзер фразами - ничего не понимаю, сделайте красиво". У меня же выглядело так: "саппорт мычит и не предлагает ничего по моему вопросу, а юзер (то есть Я) предлагает решения".
9. В целом, мне надоело ждать решения и решение Я нашёл самостоятельно.

В очередной раз убедился в несостоятельности служб поддержки реально помочь. Видимость какой-то помощи и какие-то реакции - это фуфло априори. Человек не ищет общения, человек ищет помощи. Мало того, что меня просят проверить мышь "где-то там", хотя она не работает "где-то тут", так ещё и не просят выгрузить никакие конфиги и логи.

Мне смешно. Пью чай.
Tags: ,

ServiceDesk On-Demand. Облачная Система Хелпдеска

Наша компания задалась вопросом: "Какую систему Сервис Деска выбрать, для обработки заявок от внешних клиентов"?. Рассматривали множество облачных систем, коих оказалось не так много, и делали это очень долго, практически год.

Основными параметрами выбора было:
1. Разработчиками должна была быть Российская компания. Это связано с оплатой, если система будет платной, ибо нашей бухгалтерии нужны закрывающие документы. Зарубежные системы берут картами, а там никаких Вам закрывающих документов не предоставляется.
2. Наличие портала самообслуживания.
3. Наличие SLA. Желательно умение эскалировать заявки.
4. Умение системы понимать клиентов (что именно вот эти двое это один клиент, а вот те девять другой).
5. Удобоваримый интерфейс как для пользователя, так и для специалистов поддержки.
6. Находится в облаке.
7. База знаний.

Самое интересное, что год назад, эта система должна была быть вообще бесплатной.

Начало положение и мы начинаем смотреть, что есть на рынке. По мере ощупывания рынка, мы узнаём о таких Российских конторах, как Naumen (с продуктом SmartNut, ITSM365), JSC Massive Dynamic (с продуктом Techdesk) и всё. Смешно, но в России больше нет систем. Достаточно поискать в поисковике по запросу "service desk saas", как понимаем, что выбор только из двух позиций.

Начал тестирование с Techdesk.
Мне понравилось. Интерфейс управления шикарен, всё дружелюбно, стильно. Множество настроек. Для обработки 50-150 заявок в месяц более чем удобный продукт. В ходе настройки возникли вопросы и мною было офрмлено первое обращение в службу технической поддержки. По почте тишина (писал и на Русском и на Английском), по телефону на сайте так же сброс звонка. Я прекратил какое-либо тестирование и задвинул довольно интересную для меня систему, полагая, что её задвинули сами разработчики =)

Начал тестирование Naumen.
Первый продукт был SmartNut. Вы меня извините, Я видел множество систем Сервисдесков или Хелпдесков, то такое феерическое гавно - вижу впервые. Начиная от интерфейса, доходя до логики. Если Я не могу понять логику за 20 минут изучения системы, значит это плохая система. После SmartNut, у них был ITSM365. Готовьтесь, что у Вас не будет доступа к настройкам забора почты, все обращения через ТП. Однако отмечу, что ТП работает шустро, адекватно (привет Кириллу) и в целом тут Я доволен.
Методон продолжался, а Путин играл на рояле. Кнопка удалить над заявками, удаляла не заявку, а ... УЧЁТНУЮ ЗАПИСЬ ПОД КОТОРОЙ ВЫ СИДИТЕ. Спрашивается: "НАХУЯ БЛЕАТЬ?!". Дальше веселее, у них случился новый апргрейд системы, дают демо-кабинет и вообщем-то никаких доработок пользовательского интерфейса не увидел. Наумен, такой Наумен. Да, она платная. Да, вы не сможете сделать себе персональный домен (довольствуйтесь адресом системы типа sd.itsm365.com). Да, есть тонна мануала по работе с системой.
Если меня будет читать кто-то из руководства конторы или главный архитектор по проекту - почитайте про то, что такое GUI. Книжки там умные. Как делать интерфейс для пользователя, а не для программы. Пока могу пожелать Вам искать хлеб в магазине автозапчастей, это очень сильно похоже на Вашу систему. Как резюме, никому её не посоветую.

После того, как поплевался, убедил руководство рассмотреть ту самую систему, с которой и был слизал Naumen в полный рост. Эта божественная система ManageEngine On-Demand http://ondemand.manageengine.com. Она удовлетворяла всем параметрам выбора, кроме того, что была разработана Российской компанией.
Внимательно изучив ценник, выяснилось - она бесплатная! Бесплатная. Бесплатная. Разумеется есть и выпуски за деньги, но предложенное там, нам пока не интересно. Перечень разницы тут: http://ondemand.manageengine.com/service-desk/pricing.html
Изучение системы заняло порядка 12 дней. Она приятно может привязаться на ваш домен по Алиасу (к примеру sd.company.ru) и не к одному адресу, а сколько пожелаете. В наличии есть площадки, SLA, бизнес правила, линии поддержки, отделы, опросы по выполнению заявок, отчётность, а так же многое другое (и так же есть мобильные приложения для инженеров под iOS и Android).
Затык у меня случился только с уведомлениями на почту. Не получилось у меня вставить туда картинку =), но попытки продолжаю. Буквально вчера презентовал систему, после которой были вопросы, на которые система помогла мне ответить "Да, может", "Да, возможно".

С данной системой Я был знаком в 2011 году, когда мы с бесплатной Spiceworks переходили на ManageEngine ServiceDesk. Посему функционал серверной части Я знал и это меня натолкнуло на "а вдруг у них есть что-то в облаке". Возможно предвзят, но Вы попробуйте.

Как ориентироваться в Здании Аэропорта

Первый раз в аэропорте. Сначала не понимал, что делать. Теперь же подскажу тем, кто так же полетит впервые:
1. Приезжаете в аэропорт =)
2. Смотрите на своём электронном билете название авиаперевозчика и номер рейса. Мой тур оператор просто выслал мне на почту электронный билет. Его по факту нигде показывать не надо. Больше похоже на буклет напоминалку.
3. Далее ищите электронное табло, где указывается на каких стойках регистрации работает ваша авиакомпания.
4. Подходите к стойкам и смотрите на каких стойках регистрируют Ваш рейс.
5. Если будете сдавать багаж, то можно его запаковать. В Домодедово одна кладь упаковывается за 300 рублей, в Тайланде можно было это сделать самостоятельно на ресепшене в отеле. Отмечу, что в багаж сдавайте всё запрещённое (ножи, ножницы, балончики и т.д.). У меня забрали нож wenger за 2500рублей.
6. Встаём в очередь на регистрацию.
7. После того как протянули паспорта, Вам выдадут билеты.
8. На билете ищите номер гейта (к примеру А8)
9. Пользуясь указателями аэропорта находите сам гейт (к примеру А)
10. Далее муторная процедура паспортного контроля, осмотра багажа и вуаля, Вы в зоне Duty Free
11. Если Вы транзитом летите в другую страну (то есть с пересадкой), то алкоголь Вам в Дьюти Фри не продадут
12. Далее нужно найти сам номер гейта и за 30 минут занимать очередь на посадку.

Дальше у нас была пересадка в Бангкоке, там мы ознакомились с картой аэропорта, нашли внутренние рейсы и попути уточняли у местных работников туда ли мы идём. Обменяли денег, прошли очередной паспортный контроль и контроль багажа. Тут уже нас ждал дьюти со всеми пирогами) и вновь поиск гейта по указателям аэропорта). Как оказалось, менять деньги в аэропорту - бестолковое занятие. Мы потеряли порядка 1,5 рубля с обменянного доллара.

П.С. Год данная запись болталась в Заметках айПада и только сейчас запостил(

Tags: ,